Excluir sua conta

Como solicitar

1. Pela sua conta — entre em aeterne.app (ou no app, quando disponível), acesse Configurações → Excluir conta e confirme. A ação exige que você esteja autenticado, pede uma confirmação explícita e re-exige a senha da sua conta antes de concluir.
2. Por e-mail — se você não consegue acessar sua conta, escreva para privacidade@aeterne.app a partir do e-mail cadastrado. Podemos precisar confirmar sua identidade antes de concluir, para proteger sua conta.

Por segurança e privacidade, não confirmamos publicamente se um endereço específico possui conta. A solicitação é tratada de forma autenticada.

O que é apagado

• Dados de conta — e-mail, nome, preferências, consentimentos, sessões (incluindo as do app mobile) e chaves de acesso (passkeys).
• Notificações do aparelho — tokens de push (APNs) e preferências de notificação de todos os seus aparelhos são revogados e apagados.
• Seu cofre e conteúdo — todos os registros (texto cifrado), inventário, mensagens e anexos associados.
• Herdeiros e fragmentos — pessoas indicadas, convites e fragmentos de chave selados ligados ao seu cofre.
• Gatilho e trilha — configuração do life-check, estados e a trilha de auditoria interna do seu cofre.
• Vínculo de origem — o pseudônimo de marketing/indicação ligado à sua conta é eliminado junto.

O seu conteúdo é cifrado por você (a Aeterne guarda apenas texto cifrado); ao excluir a conta, esse texto cifrado e as chaves de acesso associadas são removidos conforme acima.

O que pode ser retido (e por quê)

• Registros fiscais/financeirosobrigação legal
  quando houve cobrança, dados exigidos pela legislação tributária podem ser mantidos pelo prazo legal, junto ao processador de pagamento.
• Registro público de transparênciaintegridade do registro
  as entradas do log são anônimas por desenho (só um pseudônimo/hash, sem e-mail, nome ou conteúdo). Elas não identificam você e são mantidas para preservar a verificabilidade pública do registro.
• Prevenção a fraude/segurançasegurança / legítimo interesse
  registros mínimos e não identificáveis, quando estritamente necessários e permitidos por lei, por período limitado.

Retemos apenas o mínimo necessário, pelo período aplicável, e nunca mais do que a lei exige. Nenhum desses registros retidos identifica o conteúdo do seu cofre.

Seus direitos e prazos

Sob a LGPD, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade (exportação) e eliminação dos seus dados. Antes de excluir, você pode exportar seu cofre em Configurações. Processamos pedidos de exclusão em prazo razoável após a confirmação; retenções legais seguem seus próprios prazos.

Dúvidas de privacidade:privacidade@aeterne.app

Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.