Quem responde
Quem responde pela Aeterne
A Aeterne Brasil Tecnologia Ltda. responde pelo serviço e pelos seus dados. Usamos agentes de IA no atendimento e em tarefas de rotina: eles ajudam a equipe, mas quem responde são pessoas. Cobrança, segurança e a liberação de registros de alto valor têm revisão humana da equipe da Aeterne.
Atendimento
Dúvidas sobre a conta, o cofre e os planos. A Eva, nosso atendimento automático, responde às perguntas gerais; o que ela não resolve, a equipe responde por e-mail.
Segurança
Relatos de falha e pesquisa de segurança de boa-fé, que nunca é penalizada.
Proteção de dados
Canal de comunicação com o titular (LGPD, art. 41, §2º, I; Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11): pedidos de acesso, correção, exclusão e os demais direitos do titular.
Liberação do cofre
Segue a regra que você definiu: a confirmação dos herdeiros que você escolheu, por quórum M-de-N ou, se escolher, 1-de-1. Quando um registro está marcado como de alto valor, a liberação passa antes por uma revisão humana da equipe da Aeterne, com confirmação em dois fatores e registro na trilha de auditoria.
Não pedimos que você confie num nome: o desenho criptográfico é público, e cada liberação do cofre fica num registro que qualquer pessoa pode conferir.
Como conferimos cada afirmação está no Trust Center e em Como auditar a transparência.
Canal de comunicação com o titular (LGPD, art. 41, §2º, I; Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11): privacidade@aeterne.app. Escreva para esse endereço para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, entre outros direitos previstos na LGPD.
Para questões de segurança — incluindo pesquisa de boa-fé e relato de falhas —, escreva para security@aeterne.app. Para cobranças, recibos e reembolsos, finance@aeterne.app. E para qualquer outra coisa, estamos em cuidamos@aeterne.app.
Conheça também o propósito por trás disto em Sobre a Aeterne e nossa postura de segurança em Segurança.